Política de Privacidade
Esta política explica que dados pessoais a Voza trata, para quê, por quanto tempo e com quem os partilha. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD, Lei n.º 13.709/2018) e as demais leis de proteção de dados que se aplicam aos clientes e às pessoas cujos dados a Voza trata.
Dois tipos de dados, dois papéis
- Dados dos clientes da Voza, como o cadastro e a cobrança: aqui a Voza decide como os dados são tratados e é a controladora.
- Dados das mensagens e chamadas dos números dos clientes, incluindo os dados dos contatos com quem eles falam: aqui o cliente decide, e a Voza trata os dados em nome dele, como operadora, conforme o Acordo de Tratamento de Dados. Para exercer os seus direitos sobre esses dados, fale com a empresa que conversou com você; a Voza ajuda essa empresa a responder.
Que dados tratamos
Da sua conta
- Cadastro: nome, e-mail, empresa e senha (guardada só como hash).
- Cobrança: plano, status da assinatura e os identificadores do Stripe. Os dados do cartão vão direto para o Stripe; a Voza não os vê nem os guarda.
- Uso: chaves de API (guardadas só como hash), registros de acesso com endereço IP e navegador, números conectados, configurações de webhook e contadores de uso.
Das mensagens e chamadas dos seus números
- Números de telefone e nomes de perfil dos contatos, conteúdo das mensagens e das mídias, e os metadados das chamadas (quem ligou, quando, quanto durou e como terminou).
- O áudio das chamadas atendidas no navegador passa cifrado entre o navegador e o WhatsApp; a Voza não o grava.
Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado: entregar mensagens e chamadas, os webhooks e o painel (execução de contrato).
- Cobrar as assinaturas e cumprir obrigações fiscais e legais (execução de contrato e obrigação legal).
- Manter a Voza segura, prevenir fraudes e abusos e investigar incidentes (legítimo interesse).
- Enviar avisos sobre a conta, como a confirmação de e-mail, o fim do teste e falhas de pagamento (execução de contrato).
A Voza não vende dados pessoais, não os usa para publicidade e não lê as mensagens dos clientes, salvo quando for preciso para investigar um abuso denunciado ou por ordem de autoridade.
Por quanto tempo guardamos
- Mensagens e eventos: a Voza não guarda as conversas. Cada evento fica cifrado só até ser entregue ao webhook do cliente, por no máximo 24 horas de tentativas (ou o prazo combinado por escrito com o cliente, de até 7 dias); depois disso o conteúdo é apagado e fica, por 7 dias, só o registro técnico da entrega.
- Mídias recebidas: ficam disponíveis para download por 24 horas e depois são apagadas.
- Eventos do telefone web: 1 hora.
- Registro de chamadas e contadores de uso: enquanto a conta existir.
- Cadastro e cobrança: enquanto a conta existir; depois do encerramento, só o que a lei manda guardar, pelo prazo legal.
- Registros de acesso: pelo prazo que a lei exigir e pelo tempo necessário para a segurança do serviço.
Com quem partilhamos
Só com os fornecedores que fazem a Voza funcionar, cada um limitado ao que precisa:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Railway | Servidores e banco de dados da Voza | União Europeia (Amsterdã) |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Entrega das mensagens e chamadas, pelo canal que o cliente escolhe | Global |
| Cloudflare | Retransmissão cifrada do áudio das chamadas no navegador | Global |
| Stripe | Pagamento das assinaturas | Estados Unidos e União Europeia |
| Resend | E-mails do sistema, como confirmação de conta e nova senha | União Europeia e Estados Unidos |
Também partilhamos dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.
Transferências internacionais
Os servidores da Voza ficam na União Europeia, e alguns fornecedores tratam dados em outros países. Essas transferências acontecem com as garantias que a LGPD e as demais leis aplicáveis pedem, como cláusulas contratuais de proteção de dados com os fornecedores.
Segurança
- Todo o tráfego público usa HTTPS, e os serviços da Voza conversam entre si numa rede privada.
- Senhas e chaves de API são guardadas só como hash; os segredos e os eventos em trânsito ficam cifrados.
- Os webhooks são assinados, e a Voza recusa endereços da rede privada, para que ninguém a use para chegar a sistemas internos.
- O acesso às contas tem senha forte e pode exigir um segundo fator.
Os seus direitos
Você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a portabilidade, a anonimização ou a eliminação, informações sobre a partilha e a revogação de um consentimento. Muitas dessas ações estão no próprio painel, como corrigir dados, exportar ou apagar a conta. Para o resto, escreva para o contato abaixo; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país (no Brasil, a ANPD).
Cookies
A Voza usa só os cookies necessários para o login, a segurança dos formulários e o idioma escolhido. Não usamos cookies de publicidade nem de análise de terceiros.
Menores
A Voza é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
Alterações
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no painel antes de ela valer.
Contato
Voza. Dúvidas sobre este documento ou sobre os seus dados: pelo canal de suporte do painel.
Última atualização: 23/10/2026.