Termos de Uso

Estes termos regem o uso da Voza: o site, o painel, a API, os webhooks e o telefone web. Quem cria uma conta («cliente», «você») aceita estes termos, a Política de Uso Aceitável, a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados, que fazem parte destes termos.

A Voza é um serviço para empresas. Ao aceitar estes termos em nome de uma empresa, você declara que pode representá-la.

1. O serviço

A Voza oferece uma API para que sistemas de software enviem e recebam mensagens e chamadas do WhatsApp. Cada número é ligado à Voza de uma de duas formas:

• Por QR code: uma conta comum do WhatsApp ou do WhatsApp Business é conectada como dispositivo vinculado, como o WhatsApp Web.
• Oficial: um número da API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API), da conta Meta do próprio cliente.

As funções disponíveis, os limites de cada plano e a forma de usar a API estão descritos no site e na documentação, que podem mudar com o tempo.

2. Conta, usuários e chaves de API

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta: pelos usuários que convida, pelas senhas e pelas chaves de API. Guarde as chaves só nos seus servidores e revogue no painel qualquer chave que possa ter sido exposta.
• Avise-nos assim que souber de um acesso indevido à sua conta.

3. Números conectados por QR code

A conexão por QR code usa o WhatsApp da mesma forma que um dispositivo vinculado. Ela não é um produto da Meta e não tem o apoio nem a garantia da Meta. Por isso:

• O WhatsApp pode limitar, desconectar ou banir um número a qualquer momento, em especial quando há envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias dos destinatários. A Voza não controla essas decisões e não garante que um número continue ativo.
• O WhatsApp pode mudar o seu funcionamento sem aviso, o que pode interromper funções da Voza até que sejam adaptadas.
• Você assume esses riscos ao usar números por QR code. Para usos em que a interrupção não é aceitável, recomendamos números oficiais.

4. Números oficiais da Meta

• Os números oficiais seguem as regras da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial.
• A conta Meta, os seus tokens de acesso e as cobranças da Meta pelas conversas são do cliente: a Meta cobra diretamente da conta Meta do cliente, e o plano da Voza não inclui essas cobranças.
• Você é responsável por manter válidos os tokens e as permissões que dá à Voza.

5. Uso aceitável

Você só pode usar a Voza para fins lícitos e de acordo com a Política de Uso Aceitável e com as regras do WhatsApp. Pode integrar a Voza nos sistemas que vende aos seus clientes; nesse caso, é responsável pelo uso que eles fazem dela.

6. Teste grátis, planos e pagamento

• Cada conta nova pode testar a Voza por 7 dias, sem cartão, com os limites do teste. No fim do teste, a API deixa de responder até a conta assinar um plano.
• Os planos são mensais e cobrados antecipadamente com cartão, através do Stripe, em reais ou em dólares. A assinatura renova sozinha a cada mês até ser cancelada.
• Ao mudar de plano, a diferença é calculada pelos dias que faltam no período.
• Os preços não incluem impostos que a lei do seu país mande somar à fatura.
• Se um pagamento falhar, o Stripe tenta de novo durante alguns dias. Se o pagamento não acontecer, a assinatura termina e a API deixa de responder às suas chaves.
• Podemos mudar os preços com aviso de pelo menos 30 dias. A mudança vale a partir da renovação seguinte ao aviso.
• Condições combinadas por escrito com a Voza (outros limites, outra forma de pagamento) prevalecem sobre esta seção.

7. Cancelamento, suspensão e encerramento

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento no painel. A conta continua ativa até o fim do período já pago; não há reembolso de períodos parciais, salvo quando a lei exigir.
• Podemos suspender a conta, no todo ou em parte, quando houver risco de segurança, uso que viole estes termos ou a Política de Uso Aceitável, ordem de autoridade ou falta de pagamento. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir.
• Você pode apagar a conta no painel. Os dados são removidos como descrito na Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Voza disponível e rápida, mas o serviço é oferecido sem garantia de disponibilidade contínua, salvo contrato escrito com outro compromisso. A Voza depende de terceiros, como o WhatsApp, a Meta, os provedores de hospedagem, de pagamento e de e-mail, e pode passar por manutenções. O suporte é prestado pelos canais indicados no site e no painel.

9. Dados pessoais

Nas mensagens e chamadas dos seus números, você decide que dados são tratados e para quê: você é o controlador, e a Voza trata esses dados em seu nome, como operadora, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados. Os dados da sua própria conta são tratados pela Voza como descrito na Política de Privacidade. Você é responsável por ter uma base legal para falar com os seus contatos e por informá-los quando as chamadas forem gravadas.

10. Propriedade intelectual

A Voza, o seu código, a marca e a documentação pertencem à Voza. Estes termos dão a você o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, sem transferir nenhum outro direito. O conteúdo das suas mensagens continua sendo seu. WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc.; a Voza não é afiliada, endossada nem patrocinada pela Meta.

11. Responsabilidades

• Você responde pelo conteúdo que envia, pelo uso que faz da Voza e pelo cumprimento das leis que se aplicam ao seu negócio.
• A Voza não responde por decisões do WhatsApp ou da Meta sobre os seus números, por falhas de terceiros fora do nosso controle, nem por lucros cessantes ou danos indiretos.
• Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade total da Voza por qualquer reclamação ligada ao serviço fica limitada ao valor que você pagou à Voza nos 12 meses anteriores ao fato.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer; continuar usando a Voza depois disso significa aceitar os novos termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do país da sede da Voza, indicada abaixo, e qualquer disputa será resolvida no foro dessa sede, salvo quando a lei do país do cliente garantir outro foro. Antes de recorrer à justiça, as partes tentam resolver a divergência por negociação direta durante 30 dias.

Contato

Voza. Dúvidas sobre este documento ou sobre os seus dados: pelo canal de suporte do painel.

Última atualização: 23/10/2026.