Términos de Uso

Estos términos rigen el uso de Voza: el sitio, el panel, la API, los webhooks y el teléfono web. Quien crea una cuenta («cliente», «usted») acepta estos términos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forman parte de estos términos.

Voza es un servicio para empresas. Al aceptar estos términos en nombre de una empresa, usted declara que puede representarla.

1. El servicio

Voza ofrece una API para que los sistemas de software envíen y reciban mensajes y llamadas de WhatsApp. Cada número se vincula a Voza de una de dos formas:

• Por código QR: una cuenta común de WhatsApp o de WhatsApp Business se conecta como dispositivo vinculado, como WhatsApp Web.
• Oficial: un número de la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API), en la cuenta de Meta del propio cliente.

Las funciones disponibles, los límites de cada plan y la forma de usar la API se describen en el sitio y en la documentación, que pueden cambiar con el tiempo.

2. Cuenta, usuarios y claves de API

• Los datos del registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Usted es responsable de todo lo que sucede en su cuenta: de los usuarios que invita, de las contraseñas y de las claves de API. Guarde las claves solo en sus servidores y revoque en el panel cualquier clave que pueda haber quedado expuesta.
• Avísenos en cuanto sepa de un acceso indebido a su cuenta.

3. Números conectados por código QR

La conexión por código QR usa WhatsApp de la misma forma que un dispositivo vinculado. No es un producto de Meta y no cuenta con el respaldo ni la garantía de Meta. Por eso:

• WhatsApp puede limitar, desconectar o bloquear un número en cualquier momento, en especial cuando hay envíos masivos, mensajes no solicitados o denuncias de los destinatarios. Voza no controla esas decisiones y no garantiza que un número siga activo.
• WhatsApp puede cambiar su funcionamiento sin aviso, lo que puede interrumpir funciones de Voza hasta que se adapten.
• Usted asume esos riesgos al usar números por código QR. Para usos en los que una interrupción no sea aceptable, recomendamos números oficiales.

4. Números oficiales de Meta

• Los números oficiales siguen las reglas de Meta, incluida la Política de WhatsApp Business y la Política Comercial.
• La cuenta de Meta, sus tokens de acceso y los cobros de Meta por las conversaciones son del cliente: Meta cobra directamente a la cuenta de Meta del cliente, y el plan de Voza no incluye esos cobros.
• Usted es responsable de mantener vigentes los tokens y los permisos que otorga a Voza.

5. Uso aceptable

Solo puede usar Voza con fines lícitos y de acuerdo con la Política de Uso Aceptable y con las reglas de WhatsApp. Puede integrar Voza en los sistemas que vende a sus clientes; en ese caso, es responsable del uso que ellos hagan de ella.

6. Prueba gratis, planes y pago

• Cada cuenta nueva puede probar Voza durante 7 días, sin tarjeta, con los límites de la prueba. Al final de la prueba, la API deja de responder hasta que la cuenta se suscriba a un plan.
• Los planes son mensuales y se cobran por adelantado con tarjeta, a través de Stripe, en reales brasileños o en dólares estadounidenses. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que se cancele.
• Al cambiar de plan, la diferencia se calcula según los días que faltan del período.
• Los precios no incluyen los impuestos que la ley de su país exija sumar a la factura.
• Si un pago falla, Stripe lo intenta de nuevo durante algunos días. Si el pago no se concreta, la suscripción termina y la API deja de responder a sus claves.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso. El cambio rige a partir de la renovación siguiente al aviso.
• Las condiciones acordadas por escrito con Voza (otros límites, otra forma de pago) prevalecen sobre esta sección.

7. Cancelación, suspensión y cierre

• Puede cancelar la suscripción en cualquier momento en el panel. La cuenta sigue activa hasta el final del período ya pagado; no se reembolsan períodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.
• Podemos suspender la cuenta, total o parcialmente, cuando haya un riesgo de seguridad, un uso que viole estos términos o la Política de Uso Aceptable, una orden de autoridad o falta de pago. Siempre que sea posible, avisamos antes y damos un plazo para corregirlo.
• Puede eliminar la cuenta en el panel. Los datos se eliminan como se describe en la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener Voza disponible y rápida, pero el servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad continua, salvo contrato escrito con otro compromiso. Voza depende de terceros, como WhatsApp, Meta y los proveedores de hosting, de pago y de correo electrónico, y puede pasar por mantenimientos. El soporte se presta por los canales indicados en el sitio y en el panel.

9. Datos personales

En los mensajes y llamadas de sus números, usted decide qué datos se tratan y para qué: usted es el responsable, y Voza trata esos datos en su nombre, como encargado, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Los datos de su propia cuenta los trata Voza como se describe en la Política de Privacidad. Usted es responsable de tener una base legal para hablar con sus contactos y de informarles cuando las llamadas se graben.

10. Propiedad intelectual

Voza, su código, la marca y la documentación pertenecen a Voza. Estos términos le dan el derecho a usar el servicio mientras la cuenta esté activa, sin transferir ningún otro derecho. El contenido de sus mensajes sigue siendo suyo. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; Voza no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Meta.

11. Responsabilidades

• Usted responde por el contenido que envía, por el uso que hace de Voza y por el cumplimiento de las leyes que se aplican a su negocio.
• Voza no responde por decisiones de WhatsApp o de Meta sobre sus números, por fallas de terceros fuera de nuestro control, ni por lucro cesante o daños indirectos.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Voza por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que usted pagó a Voza en los 12 meses anteriores al hecho.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, avisamos por correo electrónico o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor; seguir usando Voza después de eso significa aceptar los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del país de la sede de Voza, indicada abajo, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de esa sede, salvo cuando la ley del país del cliente garantice otra jurisdicción. Antes de acudir a la justicia, las partes intentarán resolver la diferencia mediante negociación directa durante 30 días.

Contacto

Voza. Dudas sobre este documento o sobre tus datos: por el canal de soporte del panel.

Última actualización: 23/10/2026.