Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Voza, para qué, durante cuánto tiempo y con quién los comparte. Sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018) y las demás leyes de protección de datos que se aplican a los clientes y a las personas cuyos datos trata Voza.

Dos tipos de datos, dos roles

• Datos de los clientes de Voza, como el registro y la facturación: aquí Voza decide cómo se tratan los datos y es la responsable.
• Datos de los mensajes y llamadas de los números de los clientes, incluidos los datos de los contactos con quienes hablan: aquí decide el cliente, y Voza trata los datos en su nombre, como encargada, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Para ejercer sus derechos sobre esos datos, contacte a la empresa que habló con usted; Voza ayuda a esa empresa a responder.

Qué datos tratamos

De su cuenta

• Registro: nombre, correo electrónico, empresa y contraseña (guardada solo como hash).
• Facturación: plan, estado de la suscripción y los identificadores de Stripe. Los datos de la tarjeta van directo a Stripe; Voza no los ve ni los guarda.
• Uso: claves de API (guardadas solo como hash), registros de acceso con dirección IP y navegador, números conectados, configuración de webhooks y contadores de uso.

De los mensajes y llamadas de sus números

• Números de teléfono y nombres de perfil de los contactos, contenido de los mensajes y de los archivos multimedia, y los metadatos de las llamadas (quién llamó, cuándo, cuánto duró y cómo terminó).
• El audio de las llamadas atendidas en el navegador viaja cifrado entre el navegador y WhatsApp; Voza no lo graba.

Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio contratado: entregar mensajes y llamadas, los webhooks y el panel (ejecución de contrato).
• Cobrar las suscripciones y cumplir obligaciones fiscales y legales (ejecución de contrato y obligación legal).
• Mantener Voza segura, prevenir fraudes y abusos e investigar incidentes (interés legítimo).
• Enviar avisos sobre la cuenta, como la confirmación del correo, el fin de la prueba y las fallas de pago (ejecución de contrato).

Voza no vende datos personales, no los usa para publicidad y no lee los mensajes de los clientes, salvo cuando sea necesario para investigar un abuso denunciado o por orden de autoridad.

Durante cuánto tiempo los guardamos

• Mensajes y eventos: Voza no guarda las conversaciones. Cada evento se guarda cifrado solo hasta que se entrega al webhook del cliente, durante un máximo de 24 horas de reintentos (o el plazo acordado por escrito con el cliente, de hasta 7 días); después el contenido se elimina y queda, durante 7 días, solo el registro técnico de la entrega.
• Archivos multimedia recibidos: están disponibles para descarga durante 24 horas y luego se eliminan.
• Eventos del teléfono web: 1 hora.
• Registro de llamadas y contadores de uso: mientras exista la cuenta.
• Registro y facturación: mientras exista la cuenta; después del cierre, solo lo que la ley exige guardar, por el plazo legal.
• Registros de acceso: por el plazo que exija la ley y por el tiempo necesario para la seguridad del servicio.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen funcionar Voza, cada uno limitado a lo que necesita:

También compartimos datos cuando la ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Transferencias internacionales

Los servidores de Voza están en la Unión Europea, y algunos proveedores tratan datos en otros países. Esas transferencias se realizan con las garantías que exigen la LGPD y las demás leyes aplicables, como cláusulas contractuales de protección de datos con los proveedores.

Seguridad

• Todo el tráfico público usa HTTPS, y los servicios de Voza se comunican entre sí por una red privada.
• Las contraseñas y las claves de API se guardan solo como hash; los secretos y los eventos en tránsito están cifrados.
• Los webhooks están firmados, y Voza rechaza direcciones de la red privada, para que nadie la use para llegar a sistemas internos.
• El acceso a las cuentas requiere una contraseña segura y puede exigir un segundo factor.

Sus derechos

Puede pedir la confirmación de que tratamos sus datos, el acceso a ellos, la corrección, la portabilidad, la anonimización o la eliminación, información sobre con quién se comparten y la revocación de un consentimiento. Muchas de esas acciones están en el propio panel, como corregir datos, exportar o eliminar la cuenta. Para lo demás, escriba al contacto de abajo; respondemos en un plazo de 15 días. También puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país (en Brasil, la ANPD).

Cookies

Voza usa solo las cookies necesarias para el inicio de sesión, la seguridad de los formularios y el idioma elegido. No usamos cookies de publicidad ni de análisis de terceros.

Menores

Voza es un servicio para empresas y no está destinado a menores de 18 años.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante, avisamos por correo electrónico o en el panel antes de que entre en vigor.

Contacto

Voza. Dudas sobre este documento o sobre tus datos: por el canal de soporte del panel.

Última actualización: 23/10/2026.